Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie lieben, was ankommt.

Sollte etwas nicht in Ordnung sein, werden wir es in Ordnung bringen. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen und eine reale Person wird sich mit absoluter Diskretion um Ihr Anliegen kümmern.

Unsere Richtlinie

Zwei Arten von Bestellungen. Zwei Richtlinien.

  • LOSE PRODUKTE

    Einzelne Produkte aus unserer Kollektion können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen ungetragen, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Kontaktieren Sie uns zuerst unter info@chokerz.store, bevor Sie etwas zurücksenden.

  • MYSTERY-ABO-GESCHENKE

    Mystery-Geschenke werden mit Absicht kuratiert – was ankommt, könnte Sie auf unerwartete Weise überraschen. Geben Sie ihm eine Nacht. Ziehen Sie es an. Sehen Sie, was passiert. Wenn etwas wirklich nicht stimmt – beschädigt, defekt – melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen, und wir werden es immer in Ordnung bringen. Mystery-Abonnementgeschenke können nicht zurückgegeben werden, sobald der Beutel geöffnet wurde. Mit dem Abonnement bestätigen Sie, dass jedes Geschenk persönlich für Sie kuratiert wurde und nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden kann.

Wie man zurückgibt

Drei Schritte.

  • 01 — KONTAKTIEREN SIE UNS ZUERST

    Senden Sie uns eine E-Mail an info@chokerz.store, bevor Sie etwas zurückschicken. Teilen Sie uns mit, was passiert ist, und wir werden Ihnen die beste Lösung vorschlagen. Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

  • 02 — ZURÜCK SCHICKEN

    Wir teilen Ihnen eine Rücksendeadresse mit, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde. Die Artikel müssen sicher verpackt sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt.

  • 03 — RÜCKERSTATTUNG ODER UMTAUSCH

    Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Oder Sie können einen Umtausch gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion wählen.

Beschädigte oder defekte Artikel

Immer unsere Verantwortung.

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, werden wir ihn jederzeit ersetzen oder erstatten. Senden Sie ein deutliches Foto des Schadens an info@chokerz.store innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, bevor Sie den Artikel tragen oder benutzen. Wir beurteilen jeden Fall individuell. Schäden, die durch Gebrauch, Ziehen oder unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung entstehen, sind nicht durch unsere Rückgaberichtlinien abgedeckt.

Ihr Abonnement kündigen

Jederzeit kündbar. Keine Fragen.

Die Kündigung Ihres Abonnements ist getrennt von Retouren. Sie können jederzeit direkt über Ihr Kundenportal kündigen – ohne Anrufe, ohne Formulare, ohne Urteile. Eine Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen. Wenn das Geschenk für den aktuellen Monat bereits versandt wurde, wird es trotzdem geliefert.

Häufig gestellte Fragen

Schnelle Antworten.

  • ICH MAG MEIN ÜBERRASCHUNGSGESCHENK NICHT

    Geheimnisvolle Geschenke werden bewusst zusammengestellt – was ankommt, könnte Sie auf unerwartete Weise überraschen. Geben Sie ihm eine Nacht. Ziehen Sie es an. Sehen Sie, was passiert. Geheimnisvolle Abonnement-Geschenke sind nach dem Öffnen des Beutels nicht mehr umtauschbar. Wenn etwas wirklich beschädigt oder defekt ist, melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen, und wir werden es in Ordnung bringen.

  • MEIN ARTIKEL IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN

    Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, aber bevor Sie den Artikel tragen oder benutzen, ein klares Foto an info@chokerz.store. Wir prüfen jeden Fall individuell und ersetzen oder erstatten bei echten Herstellungsfehlern umgehend.

  • WIE LANGE DAUERT MEINE RÜCKERSTATTUNG?

    Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

  • KANN ICH UMTAUSCHEN ANSTATT ERSTATTEN LASSEN?

    Ja, wenn Sie einen Umtausch gegen ein anderes Stück aus unserer Kollektion bevorzugen, lassen Sie es uns einfach wissen, wenn Sie uns kontaktieren. Wir werden das dann gemeinsam klären.

Haben Sie noch eine Frage?

Wir sind da.

Melden Sie sich jederzeit. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

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